当社は、金融商品取引法に規定される苦情処理措置及び紛争解決措置として、当社が登録を受けている業務の種別ごとに、以下のとおり措置を講じています。
| （１） | 第二種金融商品取引業 |
| 特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センターが金融商品取引法の規定により行う苦情の解決もしくはあっせんにより、第二種金融商品取引業等業務関連苦情の処理および紛争の解決を図ります。 |
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| ◇ | 特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター（FINMAC） 電話番号：0120-64-5005（フリーダイヤル：全国共通） 受付時間：月曜日から金曜日までの午前９時から午後５時まで （振替休日を含む祝日および12月31日～1月3日を除きます。） |
| （２） | 投資助言・代理業務 | ||
| ① | 苦情処理措置 | ||
| 当社が投資助言・代理業務に関する苦情を受け付けるための窓口は下記のとおりです。 | |||
| ・ | 受付窓口：管理部 | ||
| 電話番号：03-3262-6091 | |||
| FAX番号：03-3262-6122 | |||
| 電子メール：shoichi_yano@kk-grp.jp | |||
| ・ | 受付手続き | ||
| 受付の際は次の事項を申し出て下さい。 | |||
| （ⅰ） | お客様の氏名、ご住所、ご連絡先電話番号 | ||
| （ⅱ） | 苦情の具体的内容 | ||
| ② | 紛争解決措置 | ||
| 東京弁護士会紛争解決センター、第一東京弁護士会仲裁センター、第二東京弁護士会仲裁センターが、金融商品取引法の規定により行う、投資助言・代理等業務関連紛争の解決を図ります。窓口は下記のとおりです。 ※ご連絡の際は次の事項を申し出て下さい。 |
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| （ⅰ） | お客様の氏名、ご住所、ご連絡先電話番号 | |
| （ⅱ） | 苦情の具体的内容 |
| ◇ | 東京弁護士会紛争解決センター | |
| 電話番号 ： | 03-3581-0031 | |
| 受付時間 ： | 月～金（祝日・年末年始を除く） 9時30分～12時00分 13時00分～15時00分 |
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| ◇ | 第一東京弁護士会仲裁センター | |
| 電話番号 ： | 03-3595-8588 | |
| 受付時間 ： | 月曜～金曜 午前10時～午前12時 午後1時～午後4時 （祝祭日・年末年始を除く） |
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| ◇ | 第二東京弁護士会仲裁センター | |
| 電話番号 ： | 03-3581-2249 | |
| 受付時間 ： | 【午前】9時30分～12時、【午後】1時～5時 | |
